El día de hoy Apple anunció el mejor trimestre de su historia, dejando notar que en estos momentos tiene una cantidad de efectivo (cash) tan grande que tranquilamente podría comprar a HP, Dell y AMD mañana… y aun así quedarse con un saldo de efectivo que otras empresas del rubro quisieran tener.
El caso de Apple es muy interesante y vale la pena tocarlo por separado, siguiendo la línea del anterior post. ¿Cómo una empresa que no tiene presencia en América Latina puede ser la marca más aspiracional de tecnología en el momento en nuestro país? Pues bueno, supongo que de la misma manera que un Aston Martin es aspiracional a pesar de que no existan distribuidores o talleres locales. Se trata de… sí, adivinaron: Un buen producto.
¿Cuáles de las siguientes cosas hace Apple?
- Mantener una presencia en las redes sociales
- Escuchar a su consumidor con foros, focus groups y encuestas
- Soportar estándares de la industria
- Presentar roadmaps claros a sus clientes
- Mantener un portafolio variado para todas las necesidades
- Respetar los formatos abiertos en música, videos y libros
- Vender con bajos precios en este mercado competitivo
- Reconocer sus errores
- Dedicarse sólo a lo que sabe hacer bien, sin meterse en mercados nuevos o altamente competitivos, donde otras empresas dominan, como celulares o televisores
- Ofrecer altos niveles de personalización en sus productos
- Manejar una cobertura muy amplia de puntos de venta
No voy a mancionar más pero ya se deben haber dado cuenta que realmente no hace ninguna de las de arriba. La estrategia de Apple es simple: Este el el producto que nosotros decimos que es el mejor y ustedes lo van a usar de esta manera, no de otras. Y van a hacer todo el esfuerzo por llegar a mis puntos de venta, hacer colas por horas y pagar un premium. Y en unos meses sacaré algo nuevo.
Y todos harán esas cosas felices porque el esfuerzo para conserguir los productos es parte de la experiencia exclusiva, de la misma manera que el secreto que mantienen sobre sus productos vale más generando especulación que muchos millones gastados en publicidad.
Recuerden. Los buenos productos, con buen servicio, se venden. Y si internamente se manejan los costos de manera eficiente y se controla la publicidad sin excesos, la empresa será líder en su rubro.


La historia es irónica. Y en el mercado de la tecnología lo es mucho más.