Estoy leyendo Empowered (57% de descuento si compran la versión para Kindle), un libro que habla de cómo transformar los negocios dando poder a los empleados. Puede parecer un término recontra manoseado, pero el enfoque de este libro es bastante moderno.

Un capítulo que me llamó la atención es el que habla de las redes sociales. El autor empieza con un par de casos para demostrar el poder que tienen ahora los consumidores individuales sobre las empresas gracias a estas redes (por si algún lector no lo sabe todavía, supongo que porque es alguien que no lee mi blog =P ). Pero luego plantea algo muy interesante y con lo que estoy de acuerdo: Es imposible para una empresa, con sus procesos establecidos y sus múltiples rituales internos, ser lo suficientemente ágil como para responder a la velocidad que las redes sociales demandan. No se puede hacer.

La única salida es permitir que sean los empleados individuales de una empresa los que tengan el poder y capacidad (el empowerment) de responder por su empresa. De manera rápida, directa, transparente. Los empleados ya usan Twitter, Facebook y YouTube después de todo.

Y tiene sentido. De hecho yo he respondido consultas sobre HP en las redes sociales que no hay forma que la empresa haya tenido en el mapa, pero eso es debido a que HP me hace sentir capacitado para hacerlo. De hecho llevamos cursos internos obligatorios de cómo manejar esas situaciones. Esta debería ser una norma en todas las empresas, ¿no les parece?