¿Qué tienen en común las empresas más admiradas del mundo? Veamos una relación de algunas empresas en múltiples industrias de acuerdo a la revista Fortune:

• Apple
• Lokheed Martin
• Coca-Cola
• BASF
• 3M
• Nestlé
• UPS
• General Electric
• Marriott
• Amazon.com
• Occidental Petroleum
• BMW
• Novartis

¿Diríamos que estas empresas dominan la Web 2.0? Pues no, para nada. La gran mayoría no maneja redes sociales directamente, no mantiene conversaciones directas con sus clientes y de hecho ni les pregunta su opinión en clásicos Focus Groups.

¿Knowledge Management? Veo al menos tres en la lista (Apple, Lokheed Martin y Novartis) que más bien son famosas por guardar secretos al interno de manera que ni sus propios empleados saben en qué trabajan los otros. ¿Publicidad en internet? ¿Transparencia Corporativa? ¿Algún otro concepto de moda de esos que si las empresas modernas no los usan están condenadas al fracaso? Pues no.

Parece que lo que hace que estas empresas sean tan exitosas es muy básico: Hacer buenos productos, brindar buen servicio, cuidar la marca y cuidar las finanzas.

¡Increíble! Todo parece indicar que si tus productos son buenos la gente los va a comprar y va a pagar bien por ellos. Y ayuda mucho si tu infraestructura es eficiente para ser competitivo.

No me malinterpreten. Todas las tendencias actuales de negocio de hecho ayudan a las empresas cuando se implementan bien. Pero no sirven de nada si los “basics” no están cubiertos.