Una rápida búsqueda en Twitter o Facebook me confirma que no soy el único teniendo problemas con el 3G y el internet de Claro en estos días. De hecho, conversando con dos amigos que viven cerca, ellos tuvieron problemas en los mismos momentos, lo que para una alguien un poco inteligente es señal que el problema no es de mi casa sino de la zona o la central.

Pero yo soy un tipo comprensible. Unas pocas caídas del internet de casa por las madrugadas es algo que puedo perdonar sin quejarme. Y bueno, el 3G del celular es más grave pero sé que mucha gente se está quejando y deben estar trabajando en eso. Así que realmente no llamé a quejarme… hasta el jueves.

Y es que el jueves el internet se fue en la noche y sí me afectó. Llamé al Call Center, soporté las pruebas de rutina que ya sabía que no eran la causa del problema y finalmente me pidieron mandar un técnico a la casa. OK, vamos a descartar eso, pensé, por más que como comentaba arriba era obvio que el problema no era aquí.

El técnico vino ayer y comentó sin que yo se lo pida: “Es que en Claro están teniendo problemas hace días, mucha gente está afectada… Pero de todas maneras vamos a revisar su router para ver si está desactualizado o algo”. En fin, no era el router, pero luego de un par de reseteadas desde central la cosa funcionó.

Hasta hoy… Y diablos, un sábado sin internet si me fastidia, así que llamé nuevamente. La persona del Call Center me pidió mandar a alguien mañana de nuevo, lo que sí me molestó. Eso es una burla, ellos saben claramente ya que el problema no está en mi casa, además ya vino un técnico ayer. Simplemente es una mecida para ganar un día mientras yo sigo con el problema. Pregunté qué podía determinar un técnico mañana que no hubiera ya revisado el que vino ayer. Me dijeron que no había otra solución. Pedí hablar con el supervisor.

El que dijo ser el supervisor, José Yactallo, negó que Claro estubiera teniendo problemas. Si pues, las redes sociales seguro están locas. Me dijo que tenían que mandar otro técnico porque yo ayer di la confirmidad de la solución. ¿Qué esperaba? ¿Que hospede al técnico de ayer en mi cada por si volvía a fallar hoy? Y así, con guiones memorizados, me dijo que mi única opción era recibir a un técnico nuevo el día de mañana.

No voy a recibir a un técnico mañana, es mi día familiar y no me voy a quedar en cada esperando que llegue alguien. Y además tengo claro que es una charada, el problema está en central y lo saben, es sólo dar la impresión que están haciendo algo mientras ganan tiempo. Probablemente estemos sufriendo de mal servicio en internet y 3G por varios días más hasta que soluciones sus roches. Pero que no me floreen, como bien decía en su tweet @JEESxorcismo, que no se burlen de mí. Que me digan: “Sí, tenemos problemas, estamos trabajando lo más rápido que podemos”. Eso es mucho mejor.

¿Qué me queda sino esperar? La otra opción es igual de mala, algo que comprobé ayer cuando llamé a preguntar sobre un moden para internet móvil. “Este número es de soporte señor, tiene que llamar al 104 opción 2”. Les expliqué que al contar con servicio de Claro, el 104 no me llevaba a Movistar, que por favor me den otro número. “No hay otro número señor”. ¿Y cómo hace uno para contratar un servicio de Movistar si no se tiene una línea Movistar? les pregunté. “Como le digo señor, tiene que llamar al 104”.

Sigh. Rant over.