JL Revilla

La piratería es una falla de mercado (repost)

Mon, 20 Feb 2012 18:21:19 -0500

[Hago un repost de algo que publiqué hace un año porque vale la pena actualizarlo]

Lo he dicho decenas de veces en el blog y este estudio me da la razón: La piratería, al igual que el mercado gris, se genera por problemas de mercado cuando los consumidores no encuentran valor en los productos o no consiguen lo que requieren.

No es un tema legal. Delincuentes son delincuentes y robarán siempre aunque la alternativa cueste un Sol. Pero el consumidor común recurre a la piratería para suplir defectos en la oferta, saltearse restricciones de acceso absurdas impuestas por los proveedores del contenido y compensar por un bajo valor percibido.

Actualización 1: Este post de hace dos días, a veces uno se da por vencido.

Actualización 2: Genial comic de The Oatmeal al respecto.

Actualización 3: Link a mi ensayo sobre el tema.

Soy un tipo comprensible, pero no aguanto burlas...

Sat, 18 Feb 2012 17:41:46 -0500

Una rápida búsqueda en Twitter o Facebook me confirma que no soy el único teniendo problemas con el 3G y el internet de Claro en estos días. De hecho, conversando con dos amigos que viven cerca, ellos tuvieron problemas en los mismos momentos, lo que para una alguien un poco inteligente es señal que el problema no es de mi casa sino de la zona o la central.

Pero yo soy un tipo comprensible. Unas pocas caídas del internet de casa por las madrugadas es algo que puedo perdonar sin quejarme. Y bueno, el 3G del celular es más grave pero sé que mucha gente se está quejando y deben estar trabajando en eso. Así que realmente no llamé a quejarme… hasta el jueves.

Y es que el jueves el internet se fue en la noche y sí me afectó. Llamé al Call Center, soporté las pruebas de rutina que ya sabía que no eran la causa del problema y finalmente me pidieron mandar un técnico a la casa. OK, vamos a descartar eso, pensé, por más que como comentaba arriba era obvio que el problema no era aquí.

El técnico vino ayer y comentó sin que yo se lo pida: “Es que en Claro están teniendo problemas hace días, mucha gente está afectada… Pero de todas maneras vamos a revisar su router para ver si está desactualizado o algo”. En fin, no era el router, pero luego de un par de reseteadas desde central la cosa funcionó.

Hasta hoy… Y diablos, un sábado sin internet si me fastidia, así que llamé nuevamente. La persona del Call Center me pidió mandar a alguien mañana de nuevo, lo que sí me molestó. Eso es una burla, ellos saben claramente ya que el problema no está en mi casa, además ya vino un técnico ayer. Simplemente es una mecida para ganar un día mientras yo sigo con el problema. Pregunté qué podía determinar un técnico mañana que no hubiera ya revisado el que vino ayer. Me dijeron que no había otra solución. Pedí hablar con el supervisor.

El que dijo ser el supervisor, José Yactallo, negó que Claro estubiera teniendo problemas. Si pues, las redes sociales seguro están locas. Me dijo que tenían que mandar otro técnico porque yo ayer di la confirmidad de la solución. ¿Qué esperaba? ¿Que hospede al técnico de ayer en mi cada por si volvía a fallar hoy? Y así, con guiones memorizados, me dijo que mi única opción era recibir a un técnico nuevo el día de mañana.

No voy a recibir a un técnico mañana, es mi día familiar y no me voy a quedar en cada esperando que llegue alguien. Y además tengo claro que es una charada, el problema está en central y lo saben, es sólo dar la impresión que están haciendo algo mientras ganan tiempo. Probablemente estemos sufriendo de mal servicio en internet y 3G por varios días más hasta que soluciones sus roches. Pero que no me floreen, como bien decía en su tweet @JEESxorcismo, que no se burlen de mí. Que me digan: “Sí, tenemos problemas, estamos trabajando lo más rápido que podemos”. Eso es mucho mejor.

¿Qué me queda sino esperar? La otra opción es igual de mala, algo que comprobé ayer cuando llamé a preguntar sobre un moden para internet móvil. “Este número es de soporte señor, tiene que llamar al 104 opción 2”. Les expliqué que al contar con servicio de Claro, el 104 no me llevaba a Movistar, que por favor me den otro número. “No hay otro número señor”. ¿Y cómo hace uno para contratar un servicio de Movistar si no se tiene una línea Movistar? les pregunté. “Como le digo señor, tiene que llamar al 104”.

Sigh. Rant over.

Cloud Kiss

Fri, 17 Feb 2012 16:25:53 -0500

Keep it simple, stupid (KISS) parece ser la mejor forma de pensar en Cloud Computing, al menos desde el punto de vista del consumidor.

En efecto, tanto Microsoft como Apple y Amazon tienen claro que sus servicios de nube deben complementar de manera transparente a otras soluciones, sirviendo como la infraestuctura que sincroniza, almacena y permite disponer de activos al instante, pero sin forzar al usuario a migrar a una estructura 100% web. Desde mi punto de vista, esto es mucho mejor.

Y no sólo los líderes IT que menciono arriba lo hacen, también lo hace Evernote por ejemplo. En contraste, otras empresas que son 100% web nos dicen que no necesitamos más que un browser, pero al final se siente como una limitante artificial. Es el caso de la Chromebook, como mencionaba hace tiempo en este post.

Sin embargo, lo bueno de tener empresas que presionan a migrar a un extremo 100% web, es que ayudan a empujar las cosas. En este aspecto yo veo a Google como el Richard Stallman de la Nube: Su visión es imposible de cumplir al 100% incluso para sus mayores fans, pero alguien tiene que ser ese extremo para que el Status Quo no se mantenga por siempre.

Días de rol

Thu, 16 Feb 2012 11:43:11 -0500

Muchos saben que vengo jugando RPGs por años, en computadora unos 26 años (empezando con la genial serie de Ultima) y en papel unos 20 (con el Boxed Set de Dungeons and Dragons con el dragón rojo al frente).

Son varios años llenos de buenas experiencias. Y sin embargo, este año podría ser uno de los mejores que he tenido. Les cuento por qué.

Primero que nada, recién estoy empezando Skyrim, el mejor juego de rol de fantasía del año pasado. Pero al mismo tiempo voy avanzando Bastion, otro RPG ganador de premios y que si bien es bastante más light me ha sorprendido gratamente.

Pero lo que se viene es mejor. En marzo sale Mass Effect 3 y por lo que he podido ver en el demo va a ser el mejor de la serie. Ese universo me encanta así que no hay pierde, de todas maneras la paso bien.

Y el mismo mes sale un juego muy interesante: Kingdoms of Amalur. Promete mucho por varios motivos, pero sobre todo por las personas que están involucradas con el juego:

R. A. Salvatore, que no necesita mucha presentación. Es el autor más conocido de Forgotten Realms y la persona que hizo que el libro de Episodio III sea muy bueno pese a la película. El se ha encargado de crear el universo de Amalur y la historia del mismo.
Todd McFarlane, creador de Spawn y de gran éxito manejando Spider-Man en los 90s. El se está encargando del arte.
Grant Kirkhope, exitoso compositor de música para video juegos se encarga del SoundTrack.

Se ve bastante bueno, ¿no?

Y por si fuera poco, en el mundo del pen&paper, estoy jugando una campaña con DM Poke. No sólo es conocido en la escena 8-bit peruana en los 80s sino que es uno de los jugadores de rol más antiguos y respetados del país.

Este año promete.

A veces uno se aburre...

Thu, 16 Feb 2012 00:49:10 -0500

La piratería es un tema recurrente en mi blog. Además el tema ameritó un pequeño artículo de mi parte hace unos meses. Los que me conocen saben que estoy fuertemente en contra de la misma, pero que a su vez no me creo los mensajes de la mayoría de opositores que ignoran que se trata de una falla de mercado que ellos mismos han generado.

Aquí una prueba más: TV por internet.

Lo estoy haciendo todo legal. Pagando y todo…

Pero resulta que por temas de derechos hay que entrar a un site para The Walking Dead y a otro para Fringe o Alcatraz, pero en el primero sólo están los primeros episodios de la serie y en el último sólo se pueden ver los penúltimos capítulos porque hay un periodo de 8 días de espera versus la TV en vivo.

Y luego hay que entrar a un tercer site para The Big Bang Theory y de hecho sólo están disponibles los últimos capítulos de la Temporada 5 y no los primeros de esa temporada o las temporadas anteriores porque esos los debes comprar en DVD.

Y es el trabajo del consumidor el descubrir en qué sitio se pueden ver qué cosas y con cuáles restricciones artificiales. Y eso que uno está pagando y viendo comerciales.

Mientras tanto, en Cuevana, todo está gratis y al instante.

En serio… ¿Esa es la forma de combatir a la piratería?

Back to the basics (Revisitada)

Sun, 12 Feb 2012 02:21:25 -0500

El día de hoy Apple anunció el mejor trimestre de su historia, dejando notar que en estos momentos tiene una cantidad de efectivo (cash) tan grande que tranquilamente podría comprar a HP, Dell y AMD mañana… y aun así quedarse con un saldo de efectivo que otras empresas del rubro quisieran tener.

El caso de Apple es muy interesante y vale la pena tocarlo por separado, siguiendo la línea del anterior post. ¿Cómo una empresa que no tiene presencia en América Latina puede ser la marca más aspiracional de tecnología en el momento en nuestro país? Pues bueno, supongo que de la misma manera que un Aston Martin es aspiracional a pesar de que no existan distribuidores o talleres locales. Se trata de… adivinen: Un buen producto.

¿Cuáles de las siguientes cosas hace Apple?

Mantener una presencia en las redes sociales
Escuchar a su consumidor con foros, focus groups y encuestas
Soportar estándares de la industria
Presentar roadmaps claros a sus clientes
Mantener un portafolio variado para todas las necesidades
Respetar los formatos abiertos en música, videos y libros
Vender con bajos precios en este mercado competitivo
Reconocer sus errores
Dedicarse sólo a lo que sabe hacer bien, sin meterse en mercados nuevos o altamente competitivos, donde otras empresas dominan, como celulares o televisores
Ofrecer altos niveles de personalización en sus productos
Manejar una cobertura muy amplia de puntos de venta

No voy a mancionar más pero ya se deben haber dado cuenta que realmente no hace ninguna de las de arriba. La estrategia de Apple es simple: Este el el producto que nosotros decimos que es el mejor y ustedes lo van a usar de esta manera, no de otras. Y van a hacer todo el esfuerzo por llegar a mis puntos de venta, hacer colas por horas y pagar un premium. Y en unos meses sacaré algo nuevo.

Y todos harán esas cosas felices porque el esfuerzo para conserguir los productos es parte de la experiencia exclusiva, de la misma manera que el secreto que mantienen sobre sus productos vale más generando especulación que muchos millones gastados en publicidad.

Recuerden. Los buenos productos, con buen servicio, se venden. Y si internamente se manejan los costos de manera eficiente y se controla la publicidad sin excesos, la empresa será líder en su rubro.

StarCraft y las empresas de Tech

Sun, 12 Feb 2012 02:17:46 -0500

Microsoft = Terran. Apple = Protoss. Google = Zerg. ¿No están de acuerdo?

Los Protoss son los más tecnológicamente avanzados de las razas del juego, siempre tienen algo que es un poco mejor que los otros, pero todas sus unidades cuestan mucho más. El énfasis está en la calidad y no en la cantidad. Visualmente tienen unos diseños muy buenos, pero los que juegan con las otras razas opinan que se ven muy delicaditos y cuando les ganan tienen doble satisfacción: Ganar el juego y malograr la perfecta ciudadela Protoss, tan linda…

Los Terran son el estandard. Cuando llegan a un sitio consumen todos los recursos disponibles y sus bases no son las más bonitas por lejos. Sin embargo son las más flexibles, las más fáciles de dominar sin entrar a micro-management y un jugador experto puede hacer maravillas. Sus unidades son baratas y normalmente son feas pero hacen lo que tienen que hacer. Además, al usaerlos uno se siente uno más, típico, normal… y hay algo de tranquilidad en eso.

Los Zerg son controlados por un Hive Mind y buscan expandirse por todos lados. Su meta además es tener un código genético perfecto y por lo tanto son perfectamente eficientes y funcionales, pero decididamente no atractivos. Son tan baratos que ganan por volumen. Pero si las otras razas pueden soportar el Rush inicial luego pueden ser superados.

Yo siempre he jugado con los Terran, lo confieso. No me gustaba la cruda eficiencia de los Zerg ni el “somos más cool” de los Protoss. Como Terran la mejor táctica es tener paciencia al inicio, superar el rush inicial, aprovechar la movilidad y flexibilidad de las unidades y luego contraatacar con el poder combinado de varias Yamato Guns y Nukes. El gigante toma tiempo para estar listo, pero una vez que empieza a moverse es dificil detenerlo.

Y sin embargo, los Protoss son los que ganan el juego al final. Y la verdad es que ahora ya me están gustando…

Los dos lados de la web moderna

Fri, 10 Feb 2012 21:40:02 -0500

Las ideas para este post las tenía en la cabeza hace semanas, pero algo sucedió el día de hoy que me impulsó a escribirlo de una vez por todas.

Quise añadir una nota a Evernote en el celular y encontré la siguiente pantalla:

Es decir, la aplicación había pre-poblado el campo de título de la nota con aquello que pensaba que yo podía querer decir, en base a la información de un appointment en el calendario.

Mi primera reacción fue algo así como: “Un momento, ¿A Evernote que demonios le importa que sea hoy el cumpleaños de una amiga?”. Pero claro, la idea es que aparezcan cosas como “Note from Meeting with Customer” o algo así, que ya no es tan creepy sino muy útil. ¿O sí lo es?

Y es que estamos en un terreno delicado, el límite entre lo que está mal y lo que está bien, entre lo creepy y lo útil. El fino balance entre la privacidad y seguridad versus la conveniencia y facilidad. Porque es mejor que un servicio nos conozca bien pues obtendremos mucho más valor del mismo… ¿No es así? Es más conveniente tener servicios “gratuitos” de excelente calidad y que sólo nos piden sacrificar un poco de privacidad para conocernos mejor y entregarnos publicidad relevante que, al fin y al cabo, también es mejor. ¿No es cierto?

Este es un tema en el que es muy dificil definir el punto medio, es mucho más fácil exponer los extremos para ayudar a pensar.

En el extremo negativo tenemos una sociedad que ni el guionista de Gattaca pudo imaginar. Olviden el ADN señores, aquí la discriminación se da en base a lo que un algoritmo de Data Mining, luego de haber analizado los millones de puntos de información que generamos todos los días, ha decidido sobre nosotros.

El famoso Filter Bubble a su máxima expresión: Si eres un tipo de derecha pues las noticias y la publicidad que te sea mostrada tenderá a reforzar tu punto de vista, para que te sientas más cómodo, para que sea relevante. Vivirás en esta burbuja en la que todos piensan como tú y luego quedarás sorprendido cuando tu candidato no gane.

O peor aún: El algoritmo decidirá cómo tienes que pensar. Si has sido segmentado como un joven de un barrio pobre con pocos ingresos, la publicidad que recibas será orientada a carreras técnicas y no profesionales, pues eso hace más sentido para el algoritmo. Pero si sólo estás bombardeado con esa información, ¿no afectará eso tu decisión de seguir una carrera universitaria? En su peor expresión, al burbuja limita la exposición a ideas nuevas y refuerza las que tienes y las que debes tener como miembro de un segmento de mercado. Si todas las recomendaciones que ves al buscar algo son las de tus amigos, ¿no limita eso las posibilidades de descubrir algo nuevo?

No es un gobierno totalitario… Es peor…

¿Pero qué nos dicen los defensores del otro extremo? Pues nadie lo explica mejor que Jeff Jarvis en su libro “Public Parts”. Aquí pueden leer la introducción. La idea básica es que las ventajas de un mundo totalmente abierto y público superan ampliamente las desventajas.

En este enfoque, la honestidad es una consecuencia directa. Como en aquel libro de Sawyer, “Hominids”, en el que los crímenes ya no existían desde que la vida de todos era registrada permanentemente, lo que hacía imposible que un maloso se salga con la suya. Ser público de verdad ayuda a relacionarse como seres humanos y la tecnología es parte de este nuevo mundo.

Preocuparse mucho por la privacidad es dejar pasar las nuevas oportunidades. Además, valgan verdades, la privacidad no existe ya realmente, no nos engañemos. No sólo empresas de web sino bancos, aseguradoras, tiendas y hasta el gobierno tienen cantidades gigantes de información sobre nosotros. Hay que aceptarlo simplemente, el cambio a una sociedad totalmente abierta es inevitable.

Como les dije, es mucho más fácil exponer los dos extremos. Lo complicado es encontrar el balance adecuado…

La batalla del futuro va tomando forma

Thu, 09 Feb 2012 22:00:59 -0500

Este es uno de mis temas preferidos. Primero unos pre-requisitos de lectura obligatoria aquí y aquí. =)

Al parecer Google tiene un proyecto ya no tan secreto para conquistar el Living Room también. Esperemos que no se trate sólo de música, como comentan en Giga Om, sino que pueda también manejar streaming de videos, fotos y juegos. De otra manera empezaría a competir en seria desventaja con el Xbox y el Apple TV.

Eso sí, tiene lógica que Google le saque provecho a su compra de Motorola entrando al negocio de hardware, aunque eso no sea buena noticia para sus socios en celulares…

En fin, lo que me va quedando más claro luego de ver todo esto es que no sólo el Living Room es súper importante sino que es muy probable que la elección de la plataforma de entretenimiento de un hogar se tome en base a cuál producto se integra mejor con los que uno ya tiene. En efecto, la gente va a elegir un TV porque funciona mejor con su celular, no por las características de la TV en sí.

Si tengo razón, el primero que logre integrar sus plataformas va a ganar. Apple lo ha hecho bastante bien con AirPlay. Google no tanto. Samsung quiere estar ahí con el AllShare. Microsoft tiene la tecnología hace años pero nadie lo sabe…

Lo cual me lleva a un tema para terminar. Que pena me da por las personas, pero que bueno que MSFT haya sacado a toda su gente de marketing la semana pasada. Señores, cómo tantas buenas cosas y tan mal marketing. Esperemos que ahora veamos al viejo MSFT, agresivo y directo, mostrando de qué manera sus soluciones funcionan juntas.

Es fácil protestar

Wed, 08 Feb 2012 23:14:30 -0500

Hoy me dediqué un rato a leer las reacciones en redes sociales sobre el tema de los libros escolares y me di con la no-sorpresa que realmente muy pocos analizan bien las cosas antes de opinar sobre un tema de moda.

Sobre este tema en particular ya opiné en esas mismas redes así que no voy a repetir cosas, pero si me parece un buen momento para tratar otros temas similares. Otras cosas sobre las que muchos protestan y no se toman el tiempo de entender. El tema de hoy: El Medio Ambiente.

No me malinterpreten, yo creo firmemente en que hay de cuidar el medio ambiente, en que hay que proteger el planeta para los que vendrán después… Pero es justo por ese motivo que me da pena ver cómo la mayoría cree que lucha por algo bueno y en realidad no lo entiende. Veamos:

¿Las bolsas de plástico son malas y es mejor usar unas de algodón o yute? Pues la verdad es que se calcula que una bolsa de algodón tendría que ser re-usada más de 180 veces para compensar la mayor energía que se consume en producirlas versus las de plástico… y la realidad es que en promedio se cambian luego de 50-60 usos.
¿Los carros eléctricos son mejores? Pues no realmente. Fabricar las baterías de estos autos y desecharlas luego de gastadas es más contaminante para el planeta que usar camiones petroleros de los 80s, es sólo que la gente no entiende el ciclo de vida completo de un vehículo. Además los motores de gasolina y petróleo modernos son tan eficientes que está comprobado que un BMW M3 puede consumir menos gasolina que un Toyota Prius a una velocidad constante elevada.
¿Los autos emiten mucho CO2? Pues los modernos ya no tanto. Y el metano que produce una vaca durante un año como parte de su digestión (sí, gases de vaca) afecta más al medio ambiente que un auto en el mismo periodo.
¿Sirve de algo “La Hora del Planeta”? Como gesto tal vez, pero existen mejores gestos que se pueden hacer, pues de hecho es probable que consumamos más enérgia que si no hacemos nada… y en nuestro país la gran mayoría de la energía es limpia (hidroeléctricas).
¿Los focos ahorradores salvarán el mundo? Parece que no siempre. Estudios recientes muestran que la gran mayoría de casas/locales que han migrado a focos ahorradores ahora los dejan prendidos por mucho más tiempo, confiados en que son justamente más eficientes. Y al final, terminan consumiendo más energía.

Hace unos años estuve en Arequipa. En uno de los museos cercanos a la Plaza de Armas se puede apreciar una foto tomada en el 68 luego del terremoto. Si se fijan bien, el Misti no tiene nada de nieve, peor que hoy en día. ¿El clima está cambiando? Pues sí. ¿Tenemos que mejorar? Por supuesto. ¿Es la nieve del Misti un buen indicador del problema? Pues no.

Si vamos a hacer algo, hay que hacerlo bien. Investiguen, estudien… Luego reclamen. Y sí, señor taxista que me llevó hoy, hace calor y ayer hizo frío con lluvia. Pero esa no es una señal clara del calentamiento global como me dijo usted.

Cortando las alas

Sat, 28 Jan 2012 10:07:08 -0500

De niño mis mascotas siempre fueron perros. Uno de los más queridos fue un perrito chusquito pero elegante que tuvimos en los años que nos tocó vivir en Arequipa. Y lo recuerdo con mucho cariño por algo especial, les cuento.

Cuando llegó el momento de regresar a Lima, la familia decidió que era mejor dejarlo con un tío en Arequipa. Lo subieron a una camioneta y se lo llevaron a 150km de distancia mientras miraba por la ventana sin entender qué pasaba. Pero esa noche, el tío llamó a decirnos que se había escapado, que saltó de la camioneta apenas se abrió la puerta y que se fue corriendo y no lo vieron más. Siete días después estaba en nuestra puerta, sucio y cansado pero feliz.

En contraste a la historia anterior, regresando a Lima descubrí que mis vecinos también tenían mascotas, unos loros que saltaban de rama en rama en su jardín. Pregunté por qué sólo saltaban y me respondieron que les habían recortado las alas para que no se escapen.

A los 10 años decidí entonces algo que hasta ahora considero válido: Un animal no es una mascota si tienes que atraparlo para que no te deje. Eso es un acto de egoísmo, una cárcel, no una relación hombre-mascota. Tu mascota se queda contigo porque te quiere.

Dejemos las mascotas de lado. ¿Qué hay con las relaciones entre personas? Seguro han escuchado la frase que pongo a continuación:

If you love someone, set them free. If they come back they’re yours; if they don’t they never were.

La experiencia me ha enseñado que esto es verdad. Una relación (de amistad, pareja, etc.) no puede estar basada en restricciones artificiales a la libertad, sino justamente en la decisión voluntaria de compartir.

Y para no alargar ya tanto el post, pasemos al mundo de los negocios y la noticia que hizo que recuerde todas estas cosas: Un escándalo en Silicon Valley debido a que empresas de tecnología tenían acuerdos para no contratar empleados que quisieran moverse de una a otra.

Al margen de si esto es legal o no en ciertos países, a mí me parece una práctica muy mala. Las empresas deben retener empleados en base a beneficios, una visión común, la oportunidad de contribuír con algo importante desde las diversas disciplinas de una organización… No cortándole las alas a sus empleados.

Revisemos las páginas de reclutamiento de Apple, Google e Intel, algunas de las empresas mencionadas en la noticia. ¿Muy bonitas, no? Todas comparten el mensaje del potencial de desarrollo, la oportunidad de formar parte de algo grande, las oportunidades para contribuír.

En ningún lado veo el mensaje de “Ah, por si acaso, si luego de un tiempo nuestra visión ya no te gusta o encuentras una mejor oportunidad, ni lo sueñes. Entre caballeros no nos prestamos recursos”.

Back to the basics

Wed, 18 Jan 2012 23:14:20 -0500

¿Qué tienen en común las empresas más admiradas del mundo? Veamos una relación de algunas empresas en múltiples industrias de acuerdo a la revista Fortune:

Apple
Lokheed Martin
Coca-Cola
BASF
3M
Nestlé
UPS
General Electric
Marriott
Amazon.com
Occidental Petroleum
BMW
Novartis

¿Diríamos que estas empresas dominan la Web 2.0? Pues no, para nada. La gran mayoría no maneja redes sociales directamente, no mantiene conversaciones directas con sus clientes y de hecho ni les pregunta su opinión en clásicos Focus Groups.

¿Knowledge Management? Veo al menos tres en la lista (Apple, Lokheed Martin y Novartis) que más bien son famosas por guardar secretos al interno de manera que ni sus propios empleados saben en qué trabajan los otros. ¿Publicidad en internet? ¿Transparencia Corporativa? ¿Algún otro concepto de moda de esos que si las empresas modernas no los usan están condenadas al fracaso? Pues no.

Parece que lo que hace que estas empresas sean tan exitosas es muy básico: Hacer buenos productos, brindar buen servicio, cuidar la marca y cuidar las finanzas.

¡Increíble! Todo parece indicar que si tus productos son buenos la gente los va a comprar y va a pagar bien por ellos. Y ayuda mucho si tu infraestructura es eficiente para ser competitivo.

No me malinterpreten. Todas las tendencias actuales de negocio de hecho ayudan a las empresas cuando se implementan bien. Pero no sirven de nada si los “basics” no están cubiertos.

Google + Your World: ¿Bueno o malo?

Mon, 16 Jan 2012 10:42:50 -0500

La noticia más importante de la semana del CES una vez más no se dió en el CES. A menos que hayan estado muy distraídos seguro ya saben que Google ha empezado a incluír resultados sociales en sus resultados de búsquedas desde la semana pasada… Es decir, cuando busquen algo en Google podrán ver resultados de perfiles sociales y recomendaciones de amigos directamente.

El tema que ha causado debate es que esos resultados son de Google+.

Esto merece un análisis porque cambia las reglas del juego totalmente. Veamos argumentos de ambos lados:

Google + Your World es Bueno

Pues bien, es obvio que los resultados de búsqueda que incluyen señales sociales van a ser mucho más relevantes que aquellos que no lo hacen. Además, son menos suceptibles a malas prácticas de SEO. Y claro, no olvidemos que Google es una empresa, no un servicio público, así que es lógico que beneficie a sus propios servicios sociales por encima de los de la competencia. Es más, Bing ya lo hace con Facebook hace meses.

Google + Your World es Malo

Luego de años de “Don´t be evil” Google ha decidido que usará su poder en búsqueda para impulsar sus otros servicios, lo cual si bien hace sentido comercialmente, atenta directamente contra la neutralidad que debe tener un buscador que busca entregar los resultados más relevantes de la web. En efecto están forzando a que personas y empresas se creen prefiles de Google+ si quieren ser relevantes en el buscador más poderoso del mundo pues sus otros perfiles sociales (en Twitter y Facebook por ejemplo) no van a figurar. Esto se hace súper evidente al buscar “cars” por ejemplo, sólo las marcas con perfiles en Google+ salen primero. Y bueno, Bing ya lo venía haciendo, pero al menos existe una separación clara entre el proveedor de búsqueda (MSFT) y la empresa de la red social (Facebook).

¿Cuál es entonces el impacto?

Al margen de si piensan que está bien o mal, esta decisión implica varias cosas:

Los dos motores de búsqueda más populares ahora ya no son 100% neutrales. Sólo nos quedan alternativas como DuckDuckGo para búsquedas sin señales filtradas en los resultados.
Si los buscadores ahora van a ser sociales y lo vamos a asumir… ¿Nos es mejor buscador Bing que Google? Porque las señales de Facebook son, por ahora, mucho más relevantes que las de Google+.
Todos (empresas y personas) deberíamos asegurarnos que nuestro perfil de Google+ está actualizado pues, lo queramos o no, ahora importa.
Es posible que a Google le caiga un juicio de Antitrust similar al de Microsoft en los 90s.

Ready Player One es totalmente Airwolf*

Sun, 08 Jan 2012 23:19:36 -0500

Si eres un geek de la Generación X, este es un libro para tí: Ready Player One.

Una divertida historia llena de referencias a todo lo que recordamos de los 80s, desde la Venganza de los Nerds y Calabozos y Dragones hasta Pac-Man y Juegos de Guerra. Lectura obligatoria para un geek que se respete.

Ingresen a la web del autor, los reto a no comprar el libro sólo con ver el menú principal.

*PS: Si no entienden por qué algo puede ser Airwolf, aquí una tabla para su referencia:

Cambio de roles

Sat, 07 Jan 2012 20:21:35 -0500

La historia es irónica. Y en el mercado de la tecnología lo es mucho más.

Tengo amigos que han sido fans de Apple toda la vida, desde los inicios de escena 8Bit en el Perú (¡Habla Gandalf!). En esa época, yo usaba una Commodore 64 y soñaba con tener una Commodore Amiga.

Los Commie-fans y Apple-fans nos burlábamos de las personas que tenían PC en esa época. Imaginen, ellos con unas XT lentísimas con monitores monocromáticos Hercules o a lo más con un MCGA de IBM y con sonido en base a pitidos. Eran las épocas Pre-Sound Blaster, Pre-VGA, Pre-CD-ROM. Mientras tanto nosotros téníamos sonido de múltiples canales, millones de colores, GUIs. Pero no, estoy desvariando, no es esa la época de la que quiero hablar…

Quiero hablar de los 90s, especificamente de la segunda mitad, luego del lanzamiento de Windows 95 y el inicio del dominio WinTel. Commodore ya estaba muerta y enterrada y yo ahora usaba una PC con procesador Pentium (¡con MMX!), una súper pantalla, gran sonido, GUIs y todo lo que la tecnología podía brindar. Jugaba Wing Commander III, con gráficos incríbles, películas intermedias… ¡Con el mismísimo Luke Skywalker por dios! Miles de aplicaciones de oficina a mi disposición, periféricos para cada necesidad.

Mis amigos usuarios de Apple sufrían, frustrados. Pero cómo no te das cuenta que lo que yo uso es mejor de varias maneras fundamentales, decían. Mira este detalle, mira este otro. Pero mi respuesta (y la de todo el mercado) era siempre la misma: Que chévere, de verdad, pero… ¿Puedo correr esta aplicación? ¿Soporta este dispositivo que necesito? ¿No y no? Entonces lo siento pero no me sirve.

Y ellos se jalaban los pelos (supongo que por eso varios ya no tienen ni uno).

Digo que la historia es irónica porque hoy en día, en el mercado que ahora importa, las cosas se han invertido. Y me refiero al mercado móvil, obviamente.

Windows Phone es genial. ¿Lo han usado? No sólo hermoso visualmente, sino que tiene varias ideas geniales, únicas. Francamente, creo que la interfaz es muy superior a la simple cuadrícula de íconos que otros OSs móviles ofrecen. Pero no es el standard, ya no. Los roles se han invertido. Muy chévere tu Windows Phone, en serio, pero… ¿Tiene este app? Y los desarrolladores obviamente sacan apps primero para los OSs más populares, así que casi siempre la respuesta es no. ¿Y funciona con al radio de mi auto? ¿Y lo puedo dockear con mi equipo de música?

Irónico, porque ahora son mis amigos de Microsoft los que se jalan los pelos. ¿Pero es que no se dan cuenta que mi plataforma es mejor? Doblemente irónico porque, en la visión inicial de Steve Jobs, iOS no tendría apps. El quería que todo sea web, ¿recuerdan? Y fueron los reclamos de los desarrolladores los que obligaron a Apple, a la fuerza, a permitir que se desarrollen aplicaciones para el iPhone.

Una cosa sí es cierta. Los jugadores cambian, pero el juego sigue siendo súper divertido.

¿Qué uso? | Edición Verano 2012

Thu, 29 Dec 2011 22:22:00 -0500

Ya han pasado seis meses y es hora de actualizar la lista. Cambié de trabajo en este tiempo así que mis necesidades han cambiado también. Como siempre a la derecha de este blog pueden ver la barra de gdgt para ver mis gadgets pasados y futuros, pero hoy en día la cosa pinta así:

Computadoras: Una Samsung SF411 en la oficina, con el sistema Optimus de NVidia. Es decir, pese a que es un equipo de trabajo, realmente puede soportar cargas fuertes para temas de video. La computadora de casa es una Pavilion dv6-6169us, muy buen equipo, pero no me acostumbro al teclado numérico adicional y siempre presiono teclas incorrectas cuando estoy escribiendo. Además mantengo una MSI CR600 como Home Teather pues era lo más barato y pequeño que pude conseguir con HDMI.

Sistema Operativo: Windows 7 64bits en todas mis PCs. Como siempre digo, no se trata de fantismos sino de usar lo que funciona. Yo instalé mi primer Linux en 1997 y lo he venido usando esporádicamente todos estos años… y si puedo reconocer las cosas geniales que tiene, la verdad es que la batalla del desktop ya la perdió (aunque ganó en todos los otros frentes sin duda). MacOS no me parece bueno, lo siento. No es nada anti-Apple, verán que uso muchas cosas de ellos, pero el desktop OS simplemente me parece que va empeorando con cada versión.

Correo Electrónico: En la oficina se maneja un sistema de correo propio en la nube, el My Single. Tiene sus problemas pero es lo que hay que usar. Y hace ya varios meses que migré mi correo personal a Live Mail (de hecho todo mi dominio a Live Domains) porque GMail estaba cada vez más lento… Ver un aviso de “Loading” en el correo es como ver semáforos en una autopista y cada vez había que esperar más. Simplemente me aburrí. El nuevo Live Mail funciona de maravilla y es rapidísimo.

Calendario y contactos: Todo está ahora manejado por Live y sigo sincronizando el calendario de la oficina gracias al Outlook Connector.

Documentos: Microsoft Office el 100% del tiempo, mayormente la suite de desktop pero también online de rato en rato. ¿Open Office? Lo siento, no pasa nada.

Celulares: El iPhone 4 sigue siendo el elegido para uso personal y tengo un Galaxy en el trabajo, pero quiero cambiar a algo con WinPhone apenas pueda… Ya me aburrí de los íconos en cuadrículas rotativas, quiero probar una interfase diferente.

Media Player: El iPhone se encarga de todas las funciones de entretenimiento móvil y mi Xbox cubre todo en casa. Netflix, YouTube, radio, películas, etc.

Cámara: Soy un tipo point-and-shoot, por lo que el iPhone cumple perfectamente con todo lo que necesito. Es una cámara increíble para ser de un celular.

Fotos Online: Picasa y Facebook. Nunca entendí Flickr bien y odio lo complicado que es pasar de una foto a otra. Picasa tiene ya más de 30GB de fotos familiares como backup a un precio súper barato (US$20.00 al año por 80GB). Facebook sólo recibe un sub-conjunto de estas fotos que merece compartirse con los amigos.

Consola: Luego de un breve paso por un PS3 y un Wii regresé al Xbox 360. Tiene mi vida, mi historia y mis logros grabados en mi Profile y Gamerscore. Tiene los tipos de juegos que más me gustan. Tiene la mejor integración con servicios online del mercado. Tiene Kinect, una maravilla que aun puede crecer mucho más. Y ahora es realmente un hub para películas y series con Netflix, SyFy, YouTube y otros.

Instant Messenger: WhatsApp en el celular principalmente, pero el Facebook Messenger poco a poco gana espacio. Cuando estoy en la laptop todo aparece en la misma web así que es transparente.

Noticias: Flipboard. Google News y Google Reader no sólo no pueden competir visualmente sino que la última modificación a la interfase malogró muchas cosas. Me gustaría tener algo así en la laptop, pero no encuentro.

Energy Drink: Burn, porque la verdad Coca-Cola puede sacar lo que sea y siempre lo compraré, de alguna manera me lavaron el cerebro de niño. Y además dice “Sólo tomar una lata al día” en la lata. Suena más peligroso que los otros a pesar de que es mentira.

Browser: Google Chrome en la oficina, básicamente por la velocidad y los plug-ins. En casa estoy usando IE9 porque ya necesito todos esos temas de parental control con un hijo de cinco años. Si IE10 cumple todo lo que promete podría ser el nuevo estándar.

Página de perfil: Sigo con about.me pues es mucho más atractiva que ClaimID… lo cual equivale a decir que algo es más rápido que un puerto serial porque ClaimID no podía ser más fea.

Buscador: Uso Google y Bing. Para búsquedas de texto Google da mejores resultados, pero Bing ahora da mejores recomendaciones… y la integración con Facebook realmente ayuda.

Archivos online: Ya mencioné Picasa para las fotos. Mis canciones están en Amazon CloudDrive. SkyDrive se lleva todo lo demás, es fácil de usar, gratis y no tiene problemas… además tiene app para iOS. iCloud resultó ser diferente a lo que yo esperaba, pero sirve para el backup del celular.

E-Reader: Un Kindle Keyboard y un Kindle Fire, el primero para libros y el segundo para comics.

Chocolate: Milky de La Ibérica. El mejor chocolate del mundo, punto. Y… ¿Qué geek que se respete no se come un chocolate de rato en rato?

Buen servicio versus buen soporte

Tue, 27 Dec 2011 12:18:58 -0500

Dicen que el verdadero valor de la amistad y las relaciones se puede medir en los momentos difíciles. Pues lo mismo aplica a los productos y servicios que uno adquiere.

Hace unos años viajaba a menudo por trabajo. A veces me tocaba volar en American Airlines y otras veces en LAN. Con los primeros tenía problemas bastante seguido: Demoras en salir, cambio de horarios, las maletas no llegaban, etc. Pero todas las veces que llamé a pedir ayuda o quejarme me contestaba una señora en la oficina de San Isidro, súper amable, y me solucionaba los problemas con la mejor actitud.

En LAN sólo tuve problemas una vez. Funcionaban como reloj, nunca había demoras, no había razón para quejarse de nada… excepto esa vez que mi maleta no llegó. Llamar al Call Center de soporte fue una experiencia terrible en realidad. Me tomó horas y unas doce canas adicionales en la cabeza resolver el problema.

¿Qué es mejor entonces? ¿Una aerolínea que da un soporte buenísimo pero que te obliga a usarlo con frecuencia? ¿O una que casi nunca lo requiere pero, llegado el momento, es un dolor de cabeza?

Yo, en lo particular, prefiero una empresa que soluciona los problemas de manera fácil, pues los problemas siempre van a existir. Y creo yo que es más fácil mejorar las operaciones para tener menos problemas que el cambiar la actitud de servicio de una empresa.

Lo mismo me pasa con el BCP por ejemplo. Puedo tener muchos problemas, pero siempre los resuelven… mientras que otros bancos me han hecho renegar y sufrir para solucionar algo.

Todo esto viene a raiz de una experiencia que tuve esta semana con las personas de soporte de Office 365. Tuve un problema muy tonto, uno que nunca debió pasar. Algo que en Google Apps nunca pasaría, estoy seguro. Pero llamé y me atendieron de maravilla, pese a que yo sólo había usado el servicio como Trial de 30 días hace meses. Me llamaban a contarme en qué estaban avanzando y qué opciones tenía. Me llamaban de nuevo para confirmar que ya todo estaba bien.

Y sí, vuelvo a decir que ese problema jamás habría pasado con Google Apps. Pero he tenido otros problemas menores con ellos y el “soporte” es básicamente leer foros y FAQs, tratar de hablar con un ser humano es imposible.

¿Qué es mejor? Movistar versus Claro, Toyota versus Honda, La Curacao versus Hiraoka… Siempre hay los que tienen menos problemas y los que tienen más pero los solucionan mejor.

Depende de ustedes.

La NBA le da una lección a los SOPAs

Sun, 25 Dec 2011 21:33:00 -0500

Este año a la NBA no le ha ido tan bien. Problemas, huelgas, peleas públicas entre jugadores y dueños… Pero por el lado de la tecnología la verdad es que son un ejemplo a seguir.

Para que vean de dónde viene mi afirmación, primero lean este post. Lo que digo ahí se aplica perfectamente a lo que sucedió hoy con NBA TV. Este servicio es pagado y nos permite ver todos los partidos en HD por internet, ya sea en una PC o un dispositivo móvil. El año pasado funcionó genial siempre, de hecho es mejor que ver un partido en los EEUU.

Pero hoy, el día del inicio de la temporada, algo pasó. No sé si no calcularon bien la demanda o si tuvieron otro problemas, pero la cosa es que era imposible loggearse en el servicio. Miles, o tal vez millones, de usuarios no podían recibir el servicio por el que habían pagado en uno de los días más importantes.

¿Que hicieron los de NBA TV? Pues poner bien grande en su web un link alterno para que todos puedan ver los partidos directo desde el feed de la ESPN, sin costo. ¿Pero están locos? ¿Cuántas personas que no pagan por el servicio se ganaron? ¡Están fomentando el robo!

Pero no, lo que hicieron fue lo correcto. Asumieron que todas las personas que entraban eran usuarios registrados por defecto, en lugar de asumir que eran ladrones hasta que prueben lo contrario. Lo que se puede perder es una sonsera comparado con lo que se gana en estos casos.

Muy bien por NBA TV, en serio. Los malosos igual se estaban robando la señal de otro lado, fueron sus usuarios fieles los que salieron ganando.

¿Ventaja para Google? Depende...

Fri, 23 Dec 2011 20:57:09 -0500

La universidad UC Berkeley, que creo que no necesita presentación en el mundo tecnológico, recientemente tuvo que elegir entre Google Apps y Office 365 para su solición Cloud de productividad. Y a diferencia de otros procesos donde la decisiones se mantienen en secreto, ellos han publicado un cuadro detallado de los factores que tomaron en cuenta.

Ahora, teniendo en cuenta que la deicisión final fue por Google Apps, parecería que este cuadro podría servir de herramienta para demostrarq que es una solución superior a la de Microsoft… Pero si lo leen detenidamente, se darán cuenta que no es así. El caso de la UC Berkeley es muy particular simplemente.

En efecto, Office 365 resulta superior en: Integración con soluciones existentes de correo, autenticación, básicamente todo lo relacionado con el calendario, seguridad, privacidad, encriptación, manejo de datos y políticas.

¿Y los puntos a favor de Google? Pueden resumirse básicamente en: Nuestro personal ya está familiarizado con estas cosas.

No sé ustedes, pero yo veo esta tabla como una herramienta para Microsoft en los clientes corporativos que, casi al 100%, ya usan sus soluciones.

Interesante…

SOPA contra el mundo

Fri, 23 Dec 2011 08:16:00 -0500

El día de ayer fue publicada la lista de las empresas que apoyan de manera pública a SOPA.

(¿No sabes que es SOPA? En The Verge hay un buen resumen).

No hay muchas sorpresas realmente, pero lo que sí me sorprendió fue lo rápido que otras empresas han reaccionado en contra.

Paul Graham de YCombinator ha anunciado que no invitará al YC Demo Day a cualquier empresa que apoye a SOPA pues, es sus palabras: “If these companies are so clueless about technology that they think SOPA is a good idea, how could they be good investors?”. Ben Huh de Cheezburger amenaza con migrar 1,000 dominios fuera de GoDaddy.

Más de 50 compañías de internet ya anunciaron de manera pública su repudio al SOPA, entre ellas:

AOL
Boing Boing
Creative Commons
Disqus
eBay
Etsy
Facebook
Foursquare
Google
Grooveshark
Kickstarter
Kaspersky
LinkedIn
Mozilla
OpenDNS
O’Reilly Radar
Reddit
PayPal
Tumblr
Twitter
Yahoo!
Zynga
Scribd
YCombinator
Wikipedia
Github
The Huffington Post
Craigslist

El próximo año va a estar realmente interesante…